Handy:

Kann ich zu der SIM Karte ein Endgerät bekommen?
Attraktive Handys zu günstigen Preisen finden Sie in unseren Partner-Shops.

Mit welchen Handys kann ich die FONIC SIM Karte nutzen?
Sie können FONIC mit jedem Handy, das GSM 900 und GSM 1800 unterstützt, nutzen. Hinweise dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Ihre Geräte mit einer Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Lock benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Gebühr herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter über den Sie Ihr Handy gekauft haben.

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Kauf:

Wer kann FONIC kaufen?
Um die FONIC SIM-Karte auf sich registrieren lassen zu können, benötigen Sie ein deutsches Bankkonto, eine Adresse in Deutschland und müssen mindestens 16 Jahre alt sein. Bei Kunden unter 18 Jahren ist die Einwilligung des gesetzlichen Vertreters erforderlich. Bei Online-Bestellung ist darüber hinaus eine Teilnahme am Lastschrift-Einzugsverfahren mit einer auf den Kunden laufenden Bankverbindung notwendig.

Wie bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Nach der erfolgreichen Bestellung Ihrer FONIC SIM-Karte im Online-Shop wird Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Wo kann ich eine FONIC SIM-Karte kaufen?
Sie können die FONIC SIM-Karte online unter www.fonic.de oder bei einem unserer Handelspartner kaufen.

Kann ich mehrere FONIC SIM-Karten für mich kaufen?
Ja, Sie können bis zu 5 FONIC SIM-Karten kaufen und auf sich registrieren lassen.

Wie kann ich eine neue FONIC SIM-Karte verschenken?
Wenn Sie eine FONIC SIM-Karte verschenken wollen, kaufen Sie diese am besten bei unseren Handelspartnern. Der Beschenkte kann sie dann direkt auf seinen Namen registrieren.

Wie kann ich eine neue FONIC SIM-Karte zurückgeben?
Sie können ungebrauchte SIM-Karten zurückgeben. Wenn Sie Ihre FONIC SIM-Karte auf www.fonic.de gekauft haben, können Sie per Post die neue, nicht aktivierte SIM-Karte in einem frankierten Umschlag an folgende Adresse schicken:

FONIC GmbH
c/o BI-LOG Logistik und Info GmbH
Am Steinernen Kreuz 9
96110 Scheßlitz

Alle ungeöffneten und unversehrten SIM-Karten, die Sie bei einem Handelspartner gekauft haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Nehmen Sie dabei bitte Ihren Kassenbon mit. Wenn Sie die SIM-Karte, die Sie bei einem Handelspartner, schon aufgebrochen haben und zurückgeben möchten, müssen Sie diese bitte mit dem Kassenbon und unter Angabe Ihrer Bankverbindung in einem frankierten Umschlag an folgende Adress schicken:
FONIC GmbH
Postfach 1038
90001 Nürnberg

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Online-Shop:

Kann ich bei der Bestellung im Internet eine andere Lieferadresse angeben?
Nein, bei einer Bestellung im FONIC Online-Shop kann die SIM-Karte nur an Ihre persönliche Adresse verschickt werden.

Wann bekomme ich meine FONIC SIM-Karte zugesendet?
In der Regel erhalten Sie Ihre FONIC SIM-Karte zwei bis drei Werktage nach der Bestellung.

Wann wird der Bestell-Betrag von meinem Bankkonto eingezogen?
In der Regel erfolgt die Abbuchung 1 – 3 Werktage nach der Bestellung.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich die FONIC SIM-Karte nicht erhalte?
Falls Sie 7 Werktage nach der Bestellung im Online Shop die FONIC SIM-Karte noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Wie wird eine online bestellte FONIC SIM-Karte versendet?
Der Versand der FONIC SIM-Karte erfolgt per Standardbrief der Deutschen Post.

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Rufnummer:

Kann ich bei FONIC meine bestehende Rufnummer weiterverwenden?
Rufnummernmitnahme ab sofort möglich für Neu- und Bestandskunden.
Bei erfolgreicher Rufnummern-Mitnahme telefonieren Sie 1 Monat kostenlos.

Kann ich eine Wunschrufnummer erhalten?
Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist derzeit leider nicht möglich.

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Start:

Was muss ich tun, um meine FONIC SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?
Sie müssen die FONIC SIM-Karte freischalten. Am einfachsten gleich hier im Internet unter "Mein FONIC" (www.fonic.de/freischalten).

Wann nach dem Kauf kann ich telefonieren?
Sie können Ihre SIM-Karte sofort registrieren und freischalten lassen. Danach können Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden telefonieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Handy einmal aus- und wieder einschalten müssen.

Ist eine Registrierung bei FONIC nötig?
Ja, aus rechtlichen Gründen müssen Sie sich für die Freischaltung der SIM-Karte registrieren.

Welche Daten muss ich bei der Registrierung bereithalten?
Bitte halten Sie für die Registrierung die folgenden Daten bereit: Name, Adresse, Geburtsdatum, ggf. Email-Adresse sowie ggf. Ihre aktuelle Bankverbindung.

Kann ich die Freischaltung beschleunigen?
Nein, die Freischaltung können Sie nicht beschleunigen, da diese automatisiert erfolgt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Handy aus- und erneut einschalten müssen, um sich erstmalig im Netz einzubuchen.

An wen kann ich mich bei Problemen mit der Registrierung wenden?
Bei Problemen mit der Registrierung wenden Sie sich bitte an den kostenlosen FONIC Registrierungsservice unter Tel. 0800 4636642 (Servicezeiten: Mo. – Sa. 8 - 20 h)

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Verkaufsstellen:

Wo kann ich eine FONIC SIM-Karte kaufen bzw. bestellen?
Sie können die FONIC SIM-Karte gleich hier im Online Shop (www.fonic.de/bestellen) bestellen oder in den Filialen unserer Handelspartner erwerben.

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Trusted Shops Gütesiegel:

Was ist Trusted Shops?
Einkaufen im Internet ist bequem, vielfältig und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Anbieter und Händler sind wirklich seriös – für sicheres Einkaufen mit gutem Gewissen sorgt das Gütesiegel „Trusted Shops“ und der bewährte Käuferschutz. Die Trusted Shops Sicherheitsexperten haben ein professionelles System für Onlineshopping entwickelt, sozusagen ein „Rundum-sicher-Paket“ für Verbraucher. So wird Ihr Einkauf im Internet zum sicheren und entspannten Shoppingerlebnis (Mehr Infos über Trusted Shops auf der Trusted Shops Webseite).

Was sagt die Presse über Trusted Shops?
Seit der Unternehmensgründung 1999 sind zahlreiche Beiträge über Trusted Shops in PC-Zeitschriften, Verbrauchermagazinen und Tageszeitungen erschienen. Die starke Medienpräsenz beweist: Das Gütesiegel von Trusted Shops hat Shopanbieter, Kunden und Medien überzeugt, da es für Vertrauen und Sicherheit beim Online-Einkauf steht. Hier finden Sie eine kleine Zusammenstellung von Meldungen (Mehr zum Thema Presse auf der Trusted Shops Webseite).

Sicher einkaufen – So funktioniert es
Trusted Shops bietet für Onlineshopping ein “Rundum-sicher-Paket” für Verbraucher. So wird Ihr Einkauf im Internet zum sicheren und entspannten Shoppingerlebnis. Auf der Trusted Shops Webseite wird Ihnen erklärt, worauf Sie beim Einkauf im Internet achten sollten.

Muss ich mich vor der Bestellung bei FONIC bei Trusted Shops anmelden?
Es ist nicht nötig, sich vor der Bestellung bei FONIC bei Trusted Shops anzumelden. FONIC bestätigt Ihnen zunächst Ihre Bestellung und bietet Ihnen gleichzeitig die Geld-zurück-Garantie an.
Durch einen Klick auf die Schaltfläche “Anmeldung Geld-zurück-Garantie” können Sie sich auf der folgenden Seite bei Trusted Shops anmelden.

Wann bekomme ich Benutzernamen und Passwort für die Nutzung von Trusted Shops?
Trusted Shops richtet Ihnen automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung bei Trusted Shops nach einem Einkauf bei FONIC einen Benutzernamen für Sie ein. Sofern Sie keine Änderungen vorgenommen haben, sind Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Benutzername identisch. Ihr Passwort wählen Sie natürlich selbst.

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