Aufladen:

Gibt es einen Mindestumsatz bzw. Mindestaufladebetrag?
Nein, bei FONIC gibt es keinen Mindestumsatz. Bei der Registrierung können Sie neben der einmaligen Erstaufladung von 10 Euro auch den Betrag (10, 20, 30 Euro) für die monatliche Aufladung auswählen.

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
Sie haben fünf Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:

• Automatisch monatlich (www.fonic.de/aufladen)
• per manueller Aufladung (unter "MEIN FONIC")
• per manueller Aufladung über SMS mit dem Text „Aufladung“ an die Telefonnr. 56 686
• per manueller Aufladung über Anruf unter Telelefonnr. 56 686.
• oder per Aufladebon, die Sie bei zahlreichen FONIC Partnern erwerben können

Wie kann ich bei Bedarf manuell Guthaben aufladen?
Sie können Ihr Guthaben gleich hier im Internet aufladen oder per Anruf der Telefonnummer 56686 mit 10, 20 oder 30 Euro kostenlos aufladen. Mit einer SMS mit dem Text "Aufladung" an die Telefonnummer 56686 laden Sie jeweils 10 € auf. Außerdem können Sie Aufladebons im Wert von 20 oder 30 € bei zahlreichen FONIC Partnern erwerben. In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Aufladung Ihres Guthabens.

Wie kann ich die automatische, monatliche Aufladung ändern oder deaktivieren?
Nach Freischaltung der SIM können Sie unter www.fonic.de im Bereich „Mein FONIC“ den Betrag und Zeitpunkt der monatlichen Aufladung ändern oder diese ganz deaktivieren. Die Möglichkeit der manuellen Aufladung steht Ihnen unabhängig davon zur Verfügung.

Wie kann ich die automatische Aufladung wieder aktivieren?
Nach der Deaktivierung der monatlichen Aufladung können Sie im Internet unter "Mein FONIC" (www.fonic.de/aufladen) Ihre automatische Aufladung jederzeit wieder aktivieren.

Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben nach der Aufladung verfügbar ist?
In der Regel steht Ihnen Ihr Guthaben innerhalb weniger Minuten nach der Aufladung zur Verfügung.

Warum kann ich mein Guthaben nicht vom Bankkonto aufladen?
Falls Sie den Bankeinzug deaktiviert haben bzw. der Bankeinzug auf Grund einer Rücklastschrift deaktiviert wurde, ist keine Aufladung möglich.

Kann ich eine Aufladung wieder rückgängig machen?
Nein, eine einmal getätigte Aufladung kann aus technischen Gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden. Aufgeladenes Guthaben steht jedoch unbegrenzt zur Rückbuchung zum Quartalsende bereit.

Kann ich auch im Ausland Guthaben von meinem Bankkonto aufladen?
Ja, am besten Sie senden eine SMS an die Kurzwahl 56686. Oder Sie laden Ihr Guthaben im Internet oder mit einem Aufladebon auf.

Kann ich auch anders als über Lastschrift vom Bankkonto aufladen?
Wir empfehlen Ihnen die Aufladung via Lastschrift vom einem deutschen Bankkonto, da Sie nur so von den bequemen Auflademöglichkeiten per Anruf, online und per SMS profitieren können. Sie haben aber auch die Möglichkeit Aufladebons (Voucher) bei einem unserer Partner zu erwerben.

Kann eine unberechtigte Person z.B. bei Diebstahl Guthaben von meinem Bankkonto aufladen und vertelefonieren?
Sollte Ihr Handy gestohlen werden, sperren Sie die SIM-Karte bitte sofort unter "MEIN FONIC" oder über die FONIC Kundenbetreuung, welche für Sperrungen 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht. Mit der Sperrung des Handys kann der Unberechtigte nicht mehr via Anruf oder via SMS aufladen und das Handy auch nicht mehr nutzen. Die Aufladung per Internet oder über die FONIC Kundenbetreuung ist durch die Identifizierung anhand des Kundenkennwortes in jedem Fall geschützt.

Mit welchen Werten gibt es FONIC Aufladebons?
FONIC Aufladebons gibt es mit 20 Euro und 30 Euro.

Wo kann ich FONIC Aufladebons kaufen?
FONIC Aufladebons sind bei vielen FONIC Handelspartnern erhältlich.

Wie lade ich einen FONIC Aufladebon auf?
Der FONIC Aufladebon enthält eine Aufladenummer, welche Sie zur Aufladung benötigen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Geben Sie folgende Tastenkombination wie eine Telefonnummer in Ihr Handy ein: *103* und dann die 12-stellige Aufladenummer (ohne Bindestriche) und zum Abschluß #-Taste drücken
2. Drücken Sie anschließend die grüne Taste bzw. „Senden“ auf Ihrem Handy.
3. Bestätigung über erfolgreiche Aufladung folgt.

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Auszahlung:

Wie kann ich mir mein Guthaben auszahlen lassen und wann erfolgt die Auszahlung?
Im Internet unter "Mein FONIC" oder über die FONIC Kundenbetreuung können Sie sich Ihr Guthaben auch kostenlos zurückzahlen lassen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird der komplette Betrag sofort von Ihrem Guthabenkonto abgezogen und Ihnen am Quartalsende auf Ihr für den Lastschrifteinzug gespeichertes Bankkonto überwiesen. Ihre SIM Karte bleibt selbstverständlich funktionsfähig und Sie können weiterhin angerufen werden. Erneute manuelle, automatische Aufladungen oder über einen Aufladebon sind weiter möglich. Bitte beachten Sie, dass der Auftrag zur Guthabenauszahlung mindestens 48 Stunden vor Quartalsende erteilt werden muss. Andernfalls verschiebt sich die Auszahlung auf das Ende des nächsten Quartals.

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Kontostand:

Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens abfragen?
Ihren aktuellen Guthabenstand können Sie ganz einfach über die kostenlose Kurzwahl *101# und "Wählen" (=grüne Taste am Telefon) abrufen.

Kann mein Guthabenkonto negativ werden?
Ein negativer Kontostand kann nur durch Rücklastschriften und Service-Gebühren zustandekommen. Beim Telefonieren und SMS haben Sie die volle Kostenkontrolle, da deren Nutzung bei einem Guthabenkontostand von 0 Euro nicht mehr möglich ist.

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Telefonieren:

Bin ich mit FONIC auch ohne Guthaben erreichbar?
Ja, Sie sind mit FONIC auch ohne Guthaben erreichbar.

Was passiert, wenn während des Gesprächs das Guthaben ausgeht?
Kurz bevor das Gespräch automatisch beendet wird ertönt ein kurzer Warnton.

Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?
Seit dem 01.02.2008 steht das Guthaben unbegrenzt zur Verfügung.

Wie viel kostet ein Anruf bzw. eine SMS an eine FONIC Mobilfunknummer den Anrufer bzw. Sender?
Bei Anruf einer FONIC Mobilfunknummer bzw. SMS an eine FONIC Mobilfunknummer werden dem Anrufer bzw. Sender in der Regel die Kosten für einen Anruf bzw. eine SMS in das O₂ Mobilfunknetz berechnet. Für Details wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Netzbetreiber.

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