Kundenbetreuung:

Wie erreiche ich die FONIC Kundenbetreuung?
Sie können die FONIC Kundenbetreuung entweder online über das Kontaktformular oder unter der Kurzwahl 80 000 von Ihrem FONIC Mobilfunkanschluss (Mo - Sa 8 - 20 Uhr) bzw. Tel. 0180 5 880 488 (14 Cent/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 42 Cent/Min.)

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AGBs:

Wo finde ich die AGBs?
Die AGBs finden Sie hier.

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Bankdaten:

Wie kann ich meine Bankverbindung korrigieren?
Ihre Bankverbindung können Sie im Bereich "Mein FONIC" oder über die FONIC Kundenbetreuung ändern.

Wie kann ich die Einzugsermächtigung entziehen und was sind die Folgen?
Die Einzugsermächtigung können Sie nur schriftlich per Post oder Fax bei der FONIC Kundenbetreuung löschen und auch erneut aktivieren.

Was kann ich tun, wenn von meinem Konto falsch abgebucht wurde?
Bitte wenden Sie sich an die Kundenbetreuung um die Angelegenheit zu klären.

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Besitzerwechsel:

Wie kann ich meine FONIC Karte auf eine andere Person übertragen bzw. eine FONIC Karte von einer anderen Person übernehmen?
Bitte verwenden Sie das Besitzerwechsel-Formular, welches Sie im Internet im Bereich Service auf www.fonic.de finden.

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Kontocheck:

Wo erhalte ich einen Überblick über die geführten Telefonate, SMS, etc.?
Einen Überblick über die geführten Telefonate, SMS, Aufladungen etc. erhalten Sie im Entgeltnachweis im Internet im Bereich "Mein FONIC".

Wie aktuell sind die Daten im FONIC Entgeltnachweis?
Ihre Daten stehen Ihnen mit einer maximalen Verzögerung von 24 Stunden im Entgeltnachweis zur Verfügung.

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Kündigung:

Wie kann ich FONIC kündigen?
Bitte senden Sie Ihre Kündigung schriftlich an die FONIC Kundenbetreuung, Postfach 1038, 90001 Nürnberg oder per Fax an 0900 13 36642 (49 Cent/Min. aus dem Netz der Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Wie kann ich bei Kündigung meine Rufnummer mitnehmen?
Bitte verwenden Sie das Verzichtserklärungs-Formular, das Sie im Internet im Bereich Service unter www.fonic.de finden. Die Mitnahme der FONIC Rufnummer ist bis zu 30 Tage nach Kündigung möglich. In diesem Fall ist kein gesondertes Kündigungsschreiben neben der Verzichtzserklärung notwendig.

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Laufzeit:

Habe ich bei FONIC eine Vertragslaufzeit?
Nein, Sie haben bei FONIC keine Vertragslaufzeit.

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Online:

Ich habe mein Kennwort vergessen - was tun?
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr aktuelles Kennwort nicht versenden. Bitte fordern Sie ein neues Passwort an und ändern es dann nach Ihren Wünschen.

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Wie bekomme ich ein neues Kennwort zur Online Verwaltung?
Sie können im Login Bereich eine neues Kundenkennwort anfordern, das Ihnen per SMS oder E-Mail zugeschickt wird.

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Rufnummern-Mitnahme:

Was muss ich tun, um meine Rufnummer von einem anderen Anbieter zu übertragen (Portierung)?
Nach erfolgreicher Freischaltung/Registrierung Ihrer Fonic SIM-Karte loggen Sie sich unter MEIN FONIC ein. Dort finden Sie den Menüpunkt Rufnummern-Mitnahme. Dort werden Sie vom Assistenten Schritt für Schritt durchgeführt.

Was für Vorteile habe ich, wenn ich meine Rufnummer mitnehme?
Nach Übertragung Ihrer bestehenden Rufnummer sind Sie für Anrufer unter Ihrer bekannten Nummer erreichbar. Außerdem können Sie nach erfolgter Übertragung einen Monat kostenlos mit Fonic telefonieren.

Wie werden die Freiminuten mit dem kostenlosen Monat verrechnet?
Gespräche in alle deutschen Netze innerhalb des kostenlosen Monats nach erfolgreicher Rufnummern-Mitnahme werden selbstverständlich nicht mit den Freiminuten verrechnet.

Kann ich schon bei der Bestellung die Rufnummern-Mitnahme beantragen?
Nein, die Rufnummern-Mitnahme können Sie erst beantragen, wenn Sie Ihre Fonic SIM-Karte freigeschaltet/registriert haben.

Was kostet die Rufnummern-Mitnahme?
Fonic erhebt keine Gebühren für die Rufnummern-Mitnahme. In der Regel verlangt Ihr bisheriger Anbieter jedoch eine Gebühr. Die Höhe der Gebühr und wie diese zu entrichten ist, erfahren Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter

Muss ich meine bestehende Rufnummer zu Fonic mitnehmen?
Nein, die Rufnummern-Mitnahme ist freiwiliig.

Welche Voraussetzungen muss ich zur Rufnummern-Mitnahme erfüllen?
Für Laufzeit-Verträge (Postpaid)
Der Vertrag muss bei Ihrem bisherigen Anbieter gekündigt sein und Sie müssen eine Kündigungsbestätigung erhalten haben. Sofern Sie noch nicht gekündigt haben, hilft Ihnen der Fonic Kündigungsassistent dabei. Die Rufnummern-Mitnahme kann frühestens 120 Tage vor dem Vertragsende und spätestens 30 Tage nach Vertragsende bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter beantragt werden. Außerhalb dieser Fristen ist keine Rufnummern-Mitnahme möglich.

Für Prepaid-Kunden
Sie müssen bei Ihrem bisherigen Anbieter eine Verzichtserklärung eingereicht haben. Sollten Sie noch keine Verzichtserklärung abgegeben haben, hilft Ihnen der Verzichtserklärungs-Assistent dabei.

Sie können den Antrag auf Rufnummern-Mitnahme bei FONIC nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung Ihrer Verzichtserklärung stellen.

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Rechnung:

Wie erhalte ich eine Rechnung über das FONIC Starter-Set?
Um eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer über die FONIC SIM-Karte zu erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Email an die FONIC Kundenbetreuung.

Bekomme ich am Ende des Monats eine Rechnung?
Nein, Sie erhalten keine Rechnung, aber Sie können im Internet im Entgeltnachweis einen Überblick über die in den letzten 80 Tagen genutzten Services, Aufladungen etc. erhalten.

Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Um eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu erhalten, verwenden Sie bitte das Formular FONIC Umsatzsteuerbeleg. Bitte beachten Sie, dass sich die Rechnung nicht auf Aufladungen sondern nur auf die Nutzungen bzw. auf das verbrauchte Guthaben bezieht.

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Rücklastschrift:

Was ist eine Rücklastschrift und wie kam es zu dieser?
Eine Rücklastschrift entsteht, wenn eine Abbuchung per Lastschriftverfahren von Ihrem angegebenen Bankkonto nicht erfolgen kann. Gründe dafür können die mangelnde Deckung des Kontos, ein Widerspruch bei Ihrer Bank sowie nicht korrekte Bankdaten sein. Sollte einer der oben genannten Gründe zu einer Rücklastschrift führen, so können hierfür Bearbeitungsgebühren entstehen.

Wie muss ich nach einer Rücklastschrift vorgehen?
Rücklastschriften führen zu einem Aussetzen des Lastschriftverfahrens. Eine weitere Aufladung Ihres FONIC Kontos ist daher nicht mehr möglich. Um die Teilnahme am Lastschriftverfahren wieder zu ermöglichen, müssen Sie den offenen Betrag innerhalb von 7 Tagen überweisen. Eine korrekte und schnelle Verbuchung des überwiesenen Betrages kann gewährleistet werden, wenn Sie Ihre FONIC Mobilfunknummer als Verwendungszweck in der Überweisung angeben. Bitte beachten Sie, dass der Eingang Ihrer Überweisung bis zu sieben Werktage dauern kann. Nach Verbuchung des zu überweisenden Betrages behalten wir uns vor, das Lastschriftverfahren wieder einzusetzen. Werden die Fristen zur Zahlungsüberweisung nicht eingehalten, kann FONIC die offene Forderung an ein Inkassounternehmen zum Zwecke der Beitragung abgeben, was ggf. mit zusätzlichen Gebühren wie Mahnkosten verbunden ist.

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Sperrung/Diebstahl:

Wie kann ich meine FONIC Karte z.B. bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen?
Sie können im Internet unter "Mein FONIC" Ihre SIM-Karte sperren lassen und bei Bedarf eine Ersatz SIM-Karte bestellen. Oder Sie wenden sich an die FONIC Kundenbetreuung. Für Sperrungen steht die Kundenbetreuung 24 Stunden am Tag zur Verfügung.

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Handy-Internet-Paket:

Was ist das Handy-Internet-Paket?
Das Handy-Internet-Paket ist eine Tarif Option, die ideal für Nutzer von Smartphones ist. Für 9,95 € im Monat können Sie monatlich bis zu 200 MB Datenvolumen nutzen, mit UMTS/HSDPA Geschwindigkeit. Danach wird die Geschwindigkeit auf GPRS gedrosselt. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Wie kann ich das Handy-Internet-Paket aktivieren und deaktivieren?
Das Handy-Internet-Paket können Sie per SMS mit dem Text START HANDYINTERNET an die Nummer 36642 (FONIC) aktivieren. Deaktivierung erfolgt über Text STOPP HANDYINTERNET ebenfalls an die Nummer 36642. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per SMS zurück.

Ist das Handy-Internet-Paket mit anderen Surf-Tarifen kombinierbar?
Eine Kombination mit volumenbasierten Tarifen und Tagesflatrate ist nicht möglich.

Was passiert, wenn mein Guthaben bei der Aktivierung nicht ausreicht?
Sollten Sie kein ausreichendes Guthaben auf Ihrem FONIC Konto haben, wird das Handy-Internet-Paket automatisch nicht aktiviert und es bleibt bei volumenbasierter Abrechnung. Sie erhalten eine SMS mit der Information, dass das Handy-Internet-Paket nicht gebucht werden konnte. Sollte Ihr FONIC Konto innerhalb von 24 Stunden ausreichendes Guthaben aufweisen, wird das Handy-Internet-Paket nachträglich aktiviert.

Wie verlängert sich das Handy-Internet-Paket?
Das Handy-Internet-Paket verlängert sich automatisch. Sollte kein ausreichendes Guthaben vorhanden sein, wird das Handy-Internet-Paket deaktiviert und auf volumenbasierte Abrechnung umgeschaltet.

Was geschieht mit ungenutztem Datenvolumen?
Ungenutztes Datenvolumen verfällt am Ende des Abrechnungsmonats.

Was passiert, wenn ich das Handy-Internet-Paket keinen ganzen Monat lang nutze?
Der Monatsbetrag des Handy-Internet-Paket wird immer in voller Höhe belastet, auch wenn Sie das Handy-Internet-Paket vor Ablauf eines Monats deaktivieren.

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