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• 14.1.2025

  Ich bin schon lange Kunde von Fonic und hatte 2 bestehende Verträge! Auf beiden Karten waren jeweils noch ca 10 Euro an Guthaben drauf. Ich habe beide Karten lange nicht benützt (1 für meine betagte Mutter im Notfall - die andere als Backup für meinen regulären Tarif bei einem anderen Anbieter) leider musste ich feststellen das vor ca 3 Wochen beide Karten nicht mehr funktionierten. Ein Anruf bei der Hotline ergab das beide Karten einfach von Telefonica deaktiviert wurden und es nicht möglich sei sie zu reaktivieren. Ok sagte ich dann soll er mir 2 neue Karten zusenden - die Nummern könnte ich behalten. Dies war so gegen den 25 Dezember 2024. Am 7.Januar hatte ich immer noch keine Karten und rief bei Ihrer Hotline an wo mir von einem anderen Mitarbeiter mitgeteilt wurde das ich den ganzen Anmelde Prozess für beide Karten komplett neu machen muß und mich auch noch mal legitimieren muß!! Ein Witz. Mein Guthaben von ca 20 Euro der beiden deaktivierten Karten ist jetzt am 14 Januar auch noch nicht auf meinem Konto! Ich habe jetzt die beiden neuen Karten erhalten und freigeschaltet - wollte per Anruf aufladen wie früher - auch das ist nicht möglich und als ich die SMS an die Aufladungs Nummer gesendet habe mit der Bitte um um 10 Euro Aufladung geht es auch nicht! Ja was jetzt? Noch komplizierter geht es nicht. Hätte ich gewusst was mich erwartet hätte ich zu einem anderen Anbieter gewechselt. Mir einfach die Karten stillzulegen und dann auch noch eine erneute Neuanmeldung und Legitimierung zu verlangen ist gelinde gesagt eine Frechheit. Ich rufe jetzt bei der Hotline an und bin gespannt wie ich jetzt die neuen Karten aufladen soll. Sie sollten ihre Mitarbeiter besser schulen damit sie nicht solche Falschaussagen wie bei mir tätigen und unnötig die Zeit der Kunden verschwenden und den Ärger der damit verbunden ist! Mfg Piero Davanzo